L’expérience client est un processus vivant. La stratégie du parcours client , avant, pendant, après la vente, permet de fidéliser, d’innover et de faire fructifier la notoriété et l’engagement client vis à vis de la marque. Les bénéfices directs et indirectes sont colossaux pour le consommateur, les salariés et l’entreprise.
Comment l’expérience client devient-elle le cœur de la stratégie des entreprises?
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